CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Condiciones generales de la contratación
Se regirán por estas condiciones generales de la contratación los contratos celebrados a través de este sitio con los consumidores y/o usuarios.
Todo lo contratado a través de este sitio se considerará un contrato a distancia.
Aceptando estas condiciones generales de la contratación, usted acepta igualmente que este es el formato en el que se le facilita el clausulado; en el caso de que desee una copia de estas condiciones generales en formato papel, rogamos lo solicite al servicio de atención al cliente.
Cuando el consumidor y/o usuario adquiera contenido digital que no se preste en soporte material y la ejecución haya comenzado, este pierde su derecho de desistimiento.
Todo lo contratado a través de este sitio se considerará un contrato a distancia.
Aceptando estas condiciones generales de la contratación, usted acepta igualmente que este es el formato en el que se le facilita el clausulado; en el caso de que desee una copia de estas condiciones generales en formato papel, rogamos lo solicite al servicio de atención al cliente.
Cuando el consumidor y/o usuario adquiera contenido digital que no se preste en soporte material y la ejecución haya comenzado, este pierde su derecho de desistimiento.
Servicio de atención al cliente
Podrá contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección postal Avenida Valgrande, 23, de Alcobendas (28108 – Madrid) y en la dirección de correo electrónico hello@thetwom.com.
El servicio de atención al cliente le asegura un régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución en los términos indicados en este aviso legal.
Usted puede hacer uso de este servicio de atención al cliente para solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados y, en su caso, reclamar en caso de error, defecto o deterioro y, en su caso, hacer efectivas las garantías de calidad y nivel de prestación ofrecidos.
Entre otras cosas, tiene derecho a obtener la devolución equitativa del precio del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato suscrito.
A través del servicio de atención al cliente, se le proporcionará constancia de sus quejas y reclamaciones.
El servicio de atención al cliente le responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un (1) mes desde la presentación de la reclamación.
El servicio de atención al cliente le asegura un régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución en los términos indicados en este aviso legal.
Usted puede hacer uso de este servicio de atención al cliente para solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados y, en su caso, reclamar en caso de error, defecto o deterioro y, en su caso, hacer efectivas las garantías de calidad y nivel de prestación ofrecidos.
Entre otras cosas, tiene derecho a obtener la devolución equitativa del precio del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato suscrito.
A través del servicio de atención al cliente, se le proporcionará constancia de sus quejas y reclamaciones.
El servicio de atención al cliente le responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un (1) mes desde la presentación de la reclamación.
Conceptos
Consumidor y/o usuario: personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Empresario: persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúa directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Prácticas comerciales: todo acto, omisión, conducta, manifestación o comunicación comercial, incluida la publicidad y la comercialización, directamente relacionada con la promoción, la venta o el suministro de bienes o servicios, así como los derechos y obligaciones entre el empresario y los consumidores y usuarios, con independencia de que sea realizada antes, durante o después de una operación comercial.
Contrato de servicios: contrato (con excepción del contrato de compraventa o venta) según el cual el empresario presta o se compromete a prestar un servicio al consumidor y/o usuario.
Mercado en línea: servicio que emplea programas (software), incluidos un sitio web, parte de un sitio web o una aplicación, operado por el empresario o por cuenta de este, que permite a los consumidores o usuarios celebrar contratos a distancia con otros empresarios o consumidores.
Proveedor de mercado en línea: empresario que pone a disposición de los consumidores o usuarios un mercado en línea.
Contrato celebrado a distancia: contrato celebrado con consumidores y/o usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor y/o usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato y la propia celebración de este.
Empresario: persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúa directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Prácticas comerciales: todo acto, omisión, conducta, manifestación o comunicación comercial, incluida la publicidad y la comercialización, directamente relacionada con la promoción, la venta o el suministro de bienes o servicios, así como los derechos y obligaciones entre el empresario y los consumidores y usuarios, con independencia de que sea realizada antes, durante o después de una operación comercial.
Contrato de servicios: contrato (con excepción del contrato de compraventa o venta) según el cual el empresario presta o se compromete a prestar un servicio al consumidor y/o usuario.
Mercado en línea: servicio que emplea programas (software), incluidos un sitio web, parte de un sitio web o una aplicación, operado por el empresario o por cuenta de este, que permite a los consumidores o usuarios celebrar contratos a distancia con otros empresarios o consumidores.
Proveedor de mercado en línea: empresario que pone a disposición de los consumidores o usuarios un mercado en línea.
Contrato celebrado a distancia: contrato celebrado con consumidores y/o usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor y/o usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato y la propia celebración de este.
Duración del contrato
La duración del contrato será anual o mensual, dependiendo de la modalidad de suscripción seleccionada por el interesado, y se prolongará de forma automática por periodos iguales.
Podrá resolver este contrato dándose de baja en la pasarela de pago (Stripe).
Entrega de los bienes o ejecución de los servicios.
Los contenidos o servicios digitales se entregarán sin demora indebida tras la celebración del contrato.
Métodos de pagos
Los métodos de pago aceptados son todos aquellos que acepte la pasarela de pago electrónico Stripe (Apple Pay, Google Pay, Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y China UnionPay).
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento del consumidor y/o usuario consiste en la facultad para dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Conforme a este aviso legal, los consumidores y usuarios de este sitio ostentan este derecho.
Circunstancias en las que el consumidor y/o usuario no tendrá derecho a desistir:
• Cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada.
• Cuando se adquiera contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y se den las siguientes condiciones:
o El consumidor y/o usuario ha otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
o El consumidor y/o usuario ha expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
o El empresario ha proporcionado una confirmación del contrato celebrado cumpliendo los requisitos legales.
Conforme a este aviso legal, los consumidores y usuarios de este sitio ostentan este derecho.
Circunstancias en las que el consumidor y/o usuario no tendrá derecho a desistir:
• Cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada.
• Cuando se adquiera contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y se den las siguientes condiciones:
o El consumidor y/o usuario ha otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
o El consumidor y/o usuario ha expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
o El empresario ha proporcionado una confirmación del contrato celebrado cumpliendo los requisitos legales.
Requisitos del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario debe notificarlo enviando su solicitud a la dirección de correo electrónico hello@thetwom.com en un plazo de catorce (14) días naturales desde desde la celebración del contrato si se hubiera contratado la prestación de servicios.
Aunque el consumidor y/o usuario no está obligado a utilizar el siguiente modelo de desistimiento, se le proporciona con la finalidad de que pueda usarlo para su mayor comodidad:
“MODELO DE EJERCICIO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
Nombre y apellidos del consumidor y/o usuario: …………………..
Número de pedido afectado: …………………
Identificación del servicio afectado: ……………..
Dirección de correo electrónico del consumidor y/o usuario: …………….
Corresponde al consumidor y/o usuario probar que ha ejercitado el derecho de desistimiento.
Aunque el consumidor y/o usuario no está obligado a utilizar el siguiente modelo de desistimiento, se le proporciona con la finalidad de que pueda usarlo para su mayor comodidad:
“MODELO DE EJERCICIO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
Nombre y apellidos del consumidor y/o usuario: …………………..
Número de pedido afectado: …………………
Identificación del servicio afectado: ……………..
Dirección de correo electrónico del consumidor y/o usuario: …………….
Corresponde al consumidor y/o usuario probar que ha ejercitado el derecho de desistimiento.
Consecuencias en el caso de ejercer el derecho de desistimiento
Consumidor y/o usuario y empresario deberán restituirse recíprocamente las prestaciones objeto de contrato. La devolución del precio por parte del empresario deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.
Para el consumidor y/o usuario
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y/o usuario. En este sentido, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y/o usuario sin retención de gastos.
El consumidor y/o usuario no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del servicio que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio, ni tendrá obligación de indemnizar por el uso del servicio debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva.
En caso de desistimiento, el consumidor y/o usuario no podrá utilizar el contenido o servicio digital y no podrá ponerlo a disposición de terceros.
Cuando un consumidor y/o usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato.
El consumidor y/o usuario no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del servicio que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, o por el uso del servicio, ni tendrá obligación de indemnizar por el uso del servicio debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva.
En caso de desistimiento, el consumidor y/o usuario no podrá utilizar el contenido o servicio digital y no podrá ponerlo a disposición de terceros.
Cuando un consumidor y/o usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato.
Para el empresario
El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y/o usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y/o usuario, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y/o usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor y/o usuario no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Garantías legales
El empresario responderá ante el consumidor y/o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la ejecución del servicio, pudiendo, mediante una simple declaración, exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor y/o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del servicio adquirido hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.
El empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período de tiempo determinado, el empresario será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un período inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega.
El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento previstas en el Código Civil.
El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del servicio adquirido hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.
El empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período de tiempo determinado, el empresario será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un período inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega.
El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento previstas en el Código Civil.
